Гарантии

Гарантийный срок

Гарантия действует в течение 25 (двадцати пяти) лет на коллекции 43 класса (устойчивые к истиранию, невосприимчивые к пятнам, со светоустойчивой декоративной поверхность) для жилых помещений.

При использовании напольных покрытий марки Alpine Floor в коммерческих помещениях с высокой проходимостью – гарантия действует в течение 5 (пяти) лет. Начиная с даты продажи, согласно приведенным ниже условиям.

Условия предоставления Гарантии

Гарантия действительна только при покупке напольных покрытий марки Alpine Floor у официального дилера компании, при сохранении информации о партии и дате выпуска купленного напольного покрытия, содержащейся на торце упаковки.

Монтаж напольных покрытий марки Alpine Floor должен осуществляться только сертифицированными специалистами.

В случае возникновения дефекта продукции НЕ по вине покупателя. Гарантийные обязательства распространяются только при точном соблюдении всех нижеперечисленных инструкций и требований:

• требований по подготовке основания;
• инструкции по укладке;
• инструкции по эксплуатации покрытия;
• инструкции по укладке на основания со встроенным подогревом;
• при учете технических характеристик напольного покрытия.

В течение срока и согласно условиям, описанным ниже.

В случае обнаружении дефекта напольного покрытия в процессе укладки, который невозможно было выявить в ходе первичного внешнего осмотра

• покупатель обязан тотчас же уведомить «Продавца» о данном факте;
• не применять плитки с обнаруженным недостатком для монтажа ;
• заполнить претензию, предоставив фото и видеоматериалы, свидетельствующие о возникшем недостатке;
• содействовать выяснению причин его возникновения.

Гарантийным случаем не является

Цвет

1. Отличие оттенков полученного напольного покрытия от панно представленных на стендах официальных дилеров менее чем на два тона
2. Отличие оттенков напольного покрытия в различных партиях
3. Различия в цвете, форме и текстурах напольного покрытия, между иллюстрациями в брошюрах, фактическим видом и интерактивным декором
4. Различие тона плиток в одной партии (артикуле)

Механические повреждения

5. Повреждения напольного покрытия, полученные при транспортировке, осуществляемой продавцом
6. Повреждения и царапины, явившиеся результатом небрежности при ремонтных работах: при сборке и перемещении мебели, при перемещении тяжелых предметов с тонкими и острыми ножками или роликами

Образование царапин размером более 2-х сантиметров в одном направлении свидетельство о том, что по напольному покрытию перемещали тяжелые предметы с острыми ножками, роликами и т.п., полностью игнорируя все вышеперечисленные правила и рекомендации.

7. Повреждения, полученные в процессе укладки
8. Повреждения, вызванные перемещением по незащищенной поверхности напольного покрытия (строительного оборудования, тяжелой мебели, грузовых тележек, тяжелых предметов, оснащенных колесиками или роликами, включая двух и четырехколесные тележки)
9. Повреждения, возникшие в результате внешних воздействий, несчастных случаев, аварий, а также нарушения правил эксплуатации
10. Повреждения, нанесенные домашними животными (обгрызание, закапывание, царапание когтями и т.п.)
11. Повреждения, полученные от неисправных колесиков мебели
12. Порезы, вмятины от тяжелых и острых предметов
13. Следы от узких или острых каблуков «шпилек», металлических набоек
14. Повреждения, вызванные тонкими, или узкими колесиками выдвижной раскладной мебели
15. Повреждения, вызванные упавшей сигаретой, воспламенением, высокой температурой окружающей среды

Монтаж

16. Повреждения, полученные в процессе неправильного хранения (правила хранения указаны в инструкции по монтажу напольного покрытия)
17. Повреждения, возникшие при выполнении не рекомендованных действий, предшествующих укладке
18. Повреждения, полученные при несоблюдении требований к оставлению термических зазоров при укладке
19. Дефекты, вызванные использованием не рекомендованных инструментов (укладкой на неподходящее основание, неправильной подготовкой основания, использованием непредусмотренных подложек)
20. Повреждения, вызванные укладкой на не полностью высохшие стяжки
    • Толстослойные стяжки - время высыхания не менее 40 дней, влажность не более 5%.
    • Самовыравнивающиеся стяжки - время высыхания по инструкции не менее 30 дней, влажность не более 5%.
21. Повреждения, вызванные укладкой на полностью высохшие толстослойные стяжки
    • С присутствием в растворе большого количества пластификаторов, летучих органических и агрессивных химических веществ.
    • Химических и масляных загрязнениях на основании
    • При отсутствии защитной пленки толщиной не менее 200 мкм перед монтажом.

Уход и использование

22. Неправильный уход, результатом которого явилась потеря первоначального декоративного вида напольного покрытия
    • повреждения, полученные при гигиенической уборке паровой шваброй
    • использование не рекомендованных моющих средств
    • использование химических веществ реагирующих с ПВХ
    • пятна от краски, имеющей в составе растворители и другие подобные материалы, и вещества
23. Помутнение верхнего прозрачного слоя, выцветание напольного покрытия, обусловленное прямым регулярным солнечным освещением
24. Потеря прозрачности верхнего защитного слоя покрытия (Вызванная использованием непроницаемых для влаги ковров. Ковров с латексной, полиуретановой или резиновой основой.)
25. Пожелтение поверхности, вызванное: резиновыми подкладками, резиновыми колесиками, покрышками, роликами, автомобильными покрышками
26. Применение покрытий в помещениях, не соответствующих присвоенному классу
27. Использование покрытий в неотапливаемых помещениях: с ненормируемым абразивным износом, а также вне помещений с контролируемой температурой (на улице)

В случае если «Покупатель» или наемные мастера намеренно уложили напольное покрытие или отдельные плитки с видимыми недостатками, не остановив монтаж и не уведомив «Поставщика» или «Продавца». Компания квалифицирует данный факт – «некачественным монтажом», не распространяя на него своих гарантийных обязательств.

Если Покупатель или наемные мастера уложили напольное покрытие или отдельные плитки с обнаруженным дефектом, следовательно:

• данный дефект устраивает покупателя
• покупатель заведомо согласен с качеством данного товара

В данном случае ответственность за применение такого материала несут мастера-монтажники, произведшие укладку напольного покрытия, или же сам покупатель. Гарантия не распространяется на вторично используемое напольное покрытие.